SOCIAL MEDIA

Se llama Social Media Marketing al proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales

Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios están cambiando. Las formas tradicionales de hacer publicidad ya no sirven y se espera una atención al cliente en línea, lo que implica tener cierta presencia en las redes sociales en las que se muevan los clientes de la marca. Es importante conocer en qué redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa.

Las herramientas que se pueden utilizar en el Social Media Marketing centran sus esfuerzos normalmente en crear contenidos que llamen la atención y estimule a los lectores de ese contenido a compartirlos en sus redes sociales. El resultado electrónico del boca a boca se refiere a cualquier comentario que los usuarios comparten a través de internet (p.e: sitios web, redes sociales, mensajes instantáneos, etc.) sobre un evento, producto, servicio, marca o compañía.

Cuando el mensaje secundario se extiende de un usuario a otro y tiene un impacto ya que viene de una tercera parte, de confianza para el receptor, que no tiene relación con la marca o compañía. Tiene como resultado un medio ganado, no un medio pagado.

Las redes sociales pueden ayudar a ampliar el interés por una marca, producto, servicio o persona Plataformas Sitios web de redes sociales

Los sitios web de redes sociales permiten a individuales y negocios interactuar entre ellos y construir relaciones y comunidades en línea. Cuando las compañías se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellas directamente. Esta interacción puede ser más personal con los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad.

Estos lugares actúan como lugares de boca a boca virtuales. Permitiendo a los seguidores de los mismos compartir comentarios hechos por otros sobre la promoción de un producto Repitiendo el mensaje, los seguidores de un usuario repetidor pueden ver el mensaje, llegando a más gente de este modo. Debido a que la información sobre el producto se puede encontrar en diferentes lugares y repetida por diferentes usuarios se logra generar más tráfico hacia el producto o compañía.

Estos sitios web se basan en construir comunidades virtuales, que permiten a sus consumidores expresar sus necesidades, intereses y valores en línea. El Social Media Marketing conecta estos consumidores y audiencias con las compañías que comparten las mismas necesidades, intereses o valores.

A través de las webs de redes sociales, las compañías pueden interactuar con sus seguidores de forma individual. Esta interacción personal puede generar un sentimiento de lealtad en los seguidores y compradores potenciales. Además, escogiendo a quien seguir en estas webs, los productos pueden alcanzar a un segmento de la población mucho más específico.

Los sitios web de redes sociales incluyen así mismo mucha información sobre qué productos y servicios puede interesar a los potenciales clientes. Utilizando las nuevas tecnologías de análisis semántico, los vendedores pueden detectar señales de compra, por ejemplo fijándose en el contenido compartido o las preguntas publicadas en línea. Entender mejor las señales de compra puede ayudar al personal de venta a enfocar mejor campañas de marketing.

Estrategias

Acercamiento pasivo

Los medios sociales pueden ser una fuente de información sobre el mercado y la opinión del cliente. Blogs, comunidades de contenido y foros son plataformas donde los individuos pueden compartir sus opiniones y recomendaciones sobre marcas, productos y servicios. De este modo las empresas pueden analizar los comentarios de los usuarios para fines comerciales, siendo el social media una fuente de información económica que permite encontrar posibles problemas u oportunidades de mercado.

Por ejemplo, se originó un gran movimiento en internet con vídeos e imágenes del iPhone 6 siendo sometido a un test de flexibilidad y mostrando como el teléfono se doblaba con las manos. La controversia pasó a tener como título “bend gate” y creó una gran alarma entre los consumidores que habían esperado meses al lanzamiento de la última edición del iPhone. Rápidamente Apple tuvo que responder indicando que el problema era extremadamente raro y estaban trabajando para solucionarlo. En contraposición con los métodos tradicionales de investigación de mercado como la encuesta, grupos de enfoque o data-mining, que tienen un alto coste temporal, gracias al social media se puede obtener información en tiempo real del comportamiento de los consumidores. Esto es muy útil en un mercado altamente dinámico como el actual.

Acercamiento activo

Los medios sociales pueden ser utilizados no sólo como herramientas de marketing directo o de relaciones públicas sino también como canales de comunicación (orientando los esfuerzos a audiencias específicas) y herramientas de compromiso. Facebook y Linkedin son las plataformas líderes en social media donde se puede encontrar audiencias muy específicas.

Se puede utilizar también influenciadores (por ejemplo bloggers populares), se trata de un método muy eficiente y con un coste-efectividad bueno para lanzar nuevos productos y servicios

Tipos de medios sociales

Sitios de discusión: mensajes de temática general y específica.

Sitios para compartir contenido: Sitios que permiten compartir lo que los usuarios crean (fotos, texto, mensajes, etc).
Sitios de redes sociales: Facilitan conexiones entre la gente.
Sitios de críticas: Sitios para compartir la opinión sobre viajes, servicios, etc.

Las plataformas más utilizadas para realizar campañas de marketing en medios sociales son:

Twitter Permite a las compañías promocionar sus productos en mensajes limitados a 140 caracteres que aparecen en la página principal de sus seguidores. Los mensajes pueden relacionarse con la web principal del producto, un perfil en otros medios sociales, fotografías, videos, etc.16 Twitter se utiliza también como medio para proveer servicio de atención al cliente, algunas compañías tienen soporte disponible a cualquier hora para responder rápidamente y mejorar la lealtad hacia la marca.

Facebook

Las páginas de Facebook permiten mucho más detalle que las cuentas de Twitter. Permiten incluir vídeos, fotografías y descripciones más largas, así mismo los usuarios pueden ver fácilmente lo que otros escriben en la página de una compañía. Facebook permite enviar mensajes recordatorios de eventos o fechas especiales.

Google+ Además de proveer el mismo sistema de páginas que Facebook, permite integrar con la máquina de búsqueda de Google. También permite la integración con otros productos de Google como Google Adword o Google Maps, gracias a esto se logra búsquedas personalizadas por localización o promociones mejor segmentadas.

Se trata de una red orientada a negocios que permite a las compañías crear perfiles profesionales para lograr crear una red de negocios. Permite a sus usuarios crear ventas y nuevos socios. Los miembros pueden utilizar las páginas de la compañía para crear áreas que permitan promover sus productos o servicios.

Yelp Se trata de un índice de perfiles de negocios. Las compañías pueden ser buscadas de un modo similar a las páginas amarillas. El sitio web es operacional en siete países, incluyendo Estados Unidos y Canadá.

Foursquare

Se trata de una red basada en la localización donde los usuarios pueden indicar que se encuentran en un lugar a través de la aplicación para móvil. Foursquare permite a los negocios crear una página o un nuevo evento.